薇诺娜面霜被投诉“发臭” 贝泰妮代工形式遭受滑铁卢？

贝泰妮依靠于代工形式快速狂奔，发臭产品质量能否监管到位？薇诺

《中国科技出资》赵林 杨春霞

近期，记者在黑猫投诉、娜面妮代小红书等渠道发现有很多的霜被式遭受滑关于贝泰妮（SZ.300957）旗下产品薇诺娜面霜的投诉，投诉内容直指“薇诺娜高保湿修正面霜”有腥臊味，投诉铁卢且用在脸上后导致脸部过敏、贝泰发红发痒。工形

而从上述顾客供给的发臭产品图片来看，被投诉的薇诺产品批号遍及以“A101”最初，以“S”结束，娜面妮代记者从国家非特别品用处化妆品存案服务渠道信息得知，霜被式遭受滑批号结束以“S”结束的投诉铁卢产品为上海嘉亨日用化学品有限公司（下称“上海嘉亨日化”）受托出产，也便是贝泰代工厂。

且上海嘉亨日化除了代工上述面霜产品外，工形还代工出产包含“薇诺娜多效修正合肽眼霜”“柔彩幻颜隔离霜”“安肤睡觉面膜”“双修赋活精华霜”等产品。发臭

从揭露材料来看，代工形式确实是贝泰妮现阶段较为依靠的形式，也叫托付加工形式，其间上海嘉亨日化系其首要的托付加工厂。面霜发臭是否与现阶段的代工形式有关？记者就此致函贝泰妮方面，到发稿，对方未给予回应。

面霜产品被投诉“发臭”

顾客林女士是李佳琦直播间的老客户，与从前相同，本年双十一期间林女士在李佳琦直播间购买了薇诺娜护肤产品，却没料到面霜产品有臭味。

据林女士泄漏，11月13日，其发现薇诺娜面霜正装产品有臭味，就第一时间联系了薇诺娜淘宝旗舰店客服以及李佳琦直播间客服，得到的回复是让退货退款，且官方客服以为“每个人对滋味的灵敏程度不相同，所以感触不相同”。

林女士向记者供给的产品图片显现，其所购买的薇诺娜面霜正装产品批号为“A1017J03S”，而没有异味的小样面霜批号为“A0911J01S”。

*林女士供给的产品图片

顾客李女士遇到的状况相同如此。李女士告知记者，在李佳琦直播间购买的“薇诺娜高保湿面霜”有一股腥臊味。“在没收到货之前（我）在小红书看到有顾客说薇诺娜高保湿面霜发臭，11月5号收到货翻开正装十分臭，腥臊”，李女士对记者说道，并指出发臭的正装是“A1014J03S”批次号，而小样“A0911J01S”没有臭味。

林女士和李女士并不是个例，林女士表明因而还加了一个维权群，群内大概有400余人。

不仅如此，在黑猫投诉以及小红书等渠道，相似的投诉也较为频频，据记者不完全统计，近1个月的时间内，黑猫投诉上关于“薇诺娜面霜发臭”的投诉就有140余条，且不少顾客表明抹在脸上后严峻过敏、发红发痒；而在小红书渠道以“薇诺娜面霜发臭”为词条进行查找，相关投诉贴将近300条，有顾客表明自己是铁粉，虽然之前薇诺娜全线提价，但一向支撑薇诺娜，没想到这次买到了发臭的产品。

这些顾客在投诉渠道供给的产品图片显现，被投诉的面霜产品批号遍及以“A101”最初，以“S”结束，与林女士和李女士状况大致相同。

记者从国家非特别品用处化妆品存案服务渠道得知，该面霜产品出产企业有两家，别离为贝泰妮和上海嘉亨日化，而出产批号结束为“Y”的出产地是云南，末位为“S”的是上海。也便是说，上述顾客所投诉的产品遍及为上海嘉亨日化出产，而上海嘉亨日化为受托企业，也便是代工厂。

那么，被顾客投诉的面霜产品是否与代工厂有关？贝泰妮方面没有给出详细回应。11月18日，贝泰妮经过薇诺娜天猫官方店进行回应称“经过公司自检及上海SGS第三方查验成果显现，承认该产品配方及出产工艺流程合规，相关批次产品契合国家化妆品相关质量标准要求，并全力进行相关批次高保湿修正面霜气味的溯源工作”。

简而言之便是，贝泰妮方面以为产品没问题，可是不知道臭味从何而来。

现在，该面霜产品现已被下架，天猫官方旗舰店和京东官方旗舰店客服给出的下架原因均是“双11高保湿霜备受喜爱，现在库存紧急暂时下架”。

依靠代工形式

揭露材料显现，贝泰妮成立于2010年，专心于使用纯天然的植物活性成分供给温文、专业的护肤品，要点针对灵敏肌，旗下有薇诺娜、WINONA Baby、Beauty Answers等品牌。其间，薇诺娜是贝泰妮旗下的核品牌，“高保湿修正面霜”则是薇诺娜的一款爆品。

10月24日，本年天猫双十一预售正式开端，开售4小时之际，薇诺娜舒敏保湿特护霜爆卖超200万支、2022年度新品舒缓保湿特护精华液爆卖超60万支、清透防晒乳爆卖超90万支、高保湿修护面霜爆卖超27万瓶。

据了解，“薇诺娜”已接连5年连任双十一天猫美容护肤TOP10。根据中心品牌薇诺娜产品杰出的出售体现，贝泰妮近年成绩继续上涨。数据显现，2019-2022年前三季度，贝泰妮营收别离同比增加56.77%、35.60%、52.57%、37.01%；净利润别离增加57.03%、31.72%、58.82%、44.94%。

不过，需要提及的是，成绩高增加背面，薇诺娜不少产品依靠于代工厂。以上海嘉亨日化为例，除了高保湿面霜之外，上海嘉亨日化还代工出产“薇诺娜多效修正合肽眼霜”“柔彩幻颜隔离霜”“安肤睡觉面膜”“双修赋活精华霜”等产品。

而除了上海嘉亨日化之外，上海西西艾尔启东日用化学品有限公司（下称“上海西西艾尔”）、上海创元化妆品有限公司、上海瑾亭化妆品有限公司以及常州伟博海泰生物科技有限公司均为贝泰妮的代工企业，对应的产品包含“薇诺娜果酸修护精华液”“薇诺娜舒护安肤睡觉面膜”“薇诺娜双修赋活精华眼霜”以及“薇诺娜舒缓修正冻干面膜”等。

贝泰妮也在年报中、招股书中提及，托付加工形式是公司首要的出产形式，其间以上海嘉亨日化和上海西西艾尔为首要的托付加工商。招股书显现，2020年上半年，上海西西艾尔和上海嘉亨日化别离为贝泰妮第一大供货商和第二大供货商，为贝泰妮供给护肤品托付加工服务，占托付加工服务收购总额份额的94.03%。

但是，此次部分批次的面霜产品被投诉发臭、过敏，必定程度上也体现出代工形式存在必定的危险。贝泰妮在年报中坦言“若托付加工厂商呈现首要设备无法正常运作、人员紧缺、出产质量操控不合格等状况，公司仍将面临供货缺乏、货品质量瑕疵等问题，从而影响正常运营”。

记者注意到，此次面霜事情后，有部分顾客表明出对薇诺娜品牌质量的忧虑，不会再购买薇诺娜产品之类的言辞。“接连买了三年薇诺娜，下一年不买了，品控太差了，没保证”，一位顾客在小红书渠道投诉写道。

因而，对于贝泰妮来说，如何在依靠代工形式快速开展的一起，做好品控，保证产品安满是未来需要考虑的问题

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